Retour aux actualités

Télécontrôle : un nouveau dispositif de contrôle des assurés par visioconférence

• Après des tests menés dans trois régions, l'Assurance Maladie généralise à compter de décembre 2025 la possibilité de télécontrôle, lorsque celui-ci est approprié.
  Le télécontrôle consiste en une visioconférence sécurisée entre un médecin de l’Assurance Maladie (appelé médecin-conseil) et un assuré dans le cadre d’un arrêt de travail, d’un accident de travail, d'une maladie professionnelle ou de certaines demandes d’invalidité.
  Que cet échange se réalise à distance avec le télécontrôle ou en face-à-face lors d’un rendez-vous, les garanties, l’exigence et les objectifs restent strictement identiques.
  Comment fonctionne le télécontrôle ?
  Le télécontrôle concerne majoritairement les assurés en arrêt de travail.
  La démarche est simple et s’organise en 3 étapes.
  Étape 1. Deux jours avant le télécontrôle au plus tard, l’assuré reçoit un courriel sur sa messagerie personnelle, précisant la date et l’heure du rendez-vous et les modalités de connexion. Un SMS de notification lui est aussi adressé. Les informations de contact sont issues des données enregistrées dans le compte ameli.
  Étape 2. La veille du télécontrôle, l’assuré reçoit un courriel et un SMS lui rappelant la date et l’heure du rendez-vous.
  Étape 3. Le jour J, l’assuré se connecte à la visioconférence, depuis l’appareil de son choix (smartphone, tablette ou ordinateur), pour échanger avec le médecin-conseil.
  À noter : en cas d’absence justifiée ou en cas de refus de télécontrôle, un rendez-vous en présentiel est programmé.
  Quels sont les bénéfices de ce nouveau mode de contact ?
  Ce télécontrôle a pour but de :
  • fluidifier les échanges entre les assurés et les médecins-conseils ;
  • simplifier les rendez-vous médicaux ;
  • réduire les déplacements des assurés, en cohérence notamment avec les engagements écologiques de l’Assurance Maladie.
  Ce dispositif de télécontrôle a d’abord été expérimenté pendant 3 mois dans 3 régions françaises : près de 85 % des assurés répondants se sont déclarés favorables à une nouvelle convocation en télécontrôle.

•